Industria de la Hostelería e Integración cultural – Proyecto UMEU
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Lección 1.1: Introducción a la Industria de la Hospitalidad e Integración Cultural1 Quiz
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Lección 1.2: Explorando potenciales empleos en la industria de la hostelería.1 Quiz
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Lección 1.3: Esenciales de Comunicación en Hospitalidad1 Quiz
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Lección 1.4: Explorando oportunidades laborales en hospitalidad.1 Quiz
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Lección 1.5: Los conceptos básicos del servicio al cliente.1 Quiz
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Lección 2.1: La importancia de un excelente servicio al cliente en la industria de la hospitalidad.1 Quiz
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Lección 2.2:Lenguaje y tono corteses para interacciones con clientes.1 Quiz
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Lección 2.3: Manejo de consultas, quejas y retroalimentación de los clientes.1 Quiz
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Lección 2.4: Lidiando con los clientes difíciles.1 Quiz
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Lección 2.5: Gestión intercultural de clientes.1 Quiz
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Lección 3.1:Diferentes roles dentro de un hotel.1 Quiz
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Lección 3.2:Instalaciones y servicios del hotel.1 Quiz
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Lección 3.3:Descripción de tipos de habitaciones, servicios adicionales y tarifas.1 Quiz
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Lección 3.4:Protocolos de salud y seguridad en las operaciones hoteleras.1 Quiz
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Lección 3.5:Prácticas sostenibles en la gestión hotelera.1 Quiz
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Lección 4.1:Introducción a los eventos en hoteles.1 Quiz
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Lección 4.2:Planificación y coordinación.1 Quiz
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Lección 4.3: Configuración y diseño del lugar.1 Quiz
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Lección 4.4:Servicios de catering y alimentación.1 Quiz
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Lección 4.5:Experiencia del huésped y retroalimentación1 Quiz
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Lección 5.1:Descripción de roles en un restaurante1 Quiz
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Lección 5.2:Vocabulario para describir platos del menú, ingredientes y preferencias dietéticas.1 Quiz
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Lección 5.3:Vocabulario para describir platos del menú, ingredientes y preferencias dietéticas.1 Quiz
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Lección 5.4:Gestión de quejas de clientes y resolución efectiva de problemas en restaurantes
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Lección 5.5:Prácticas de Seguridad Alimentaria e Higiene.1 Quiz
Participantes 2506
Quiz Summary
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Question 1 of 15
1. Question
Lee el texto y contesta las preguntas después
Hotel Serenity
¡Bienvenidos al Hotel Serenity, tu refugio de tranquilidad y comodidad en el corazón de la ciudad!
Ofrecemos una variedad de opciones de alojamiento para satisfacer todas tus necesidades:
Habitación individual: Ideal para viajeros solitarios que buscan privacidad y comodidad.
Habitación doble: Perfecta para parejas que desean compartir su experiencia de viaje.
Suite: Para aquellos que buscan un toque de lujo, nuestra suite ofrece un espacio amplio y elegante.
Apartamento: Si buscas una experiencia más hogareña, nuestros apartamentos cuentan con todas las comodidades que necesitas.
Todas nuestras habitaciones y apartamentos están equipados con:
Baño privado para tu comodidad y privacidad.
Aire acondicionado para garantizar tu confort durante toda tu estancia.
Además, para nuestros huéspedes de negocios, ofrecemos un completo Centro de negocios con servicios de oficina privada y acceso a internet de alta velocidad.
Y para relajarte después de un día ajetreado, no te pierdas nuestros reconfortantes Servicios de masaje disponibles en nuestro spa.
Tu día comienza con un delicioso desayuno, cortesía de nuestro hotel. Desayuno incluido en todas las reservas.
Por último, disfruta de las impresionantes vistas panorámicas de la ciudad desde tu habitación.
¡Reserva ahora y aprovecha nuestras tarifas especiales!
Tarifa diaria: Para estancias cortas y flexibilidad.
Tarifa semanal: Perfecta para una escapada de una semana.
Tarifa mensual: Para estancias prolongadas con tarifas aún más económicas.
Además, ofrecemos descuentos especiales para reservas anticipadas y estancias prolongadas.
Con nosotros, no hay sorpresas desagradables: todas nuestras tarifas tienen los impuestos incluidos y ofrecemos cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la llegada.
¡Esperamos darte la bienvenida pronto al Hotel Serenity!
Preguntas:
¿Cuál es la opción de alojamiento recomendada para viajeros solitarios?
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2. Question
¿Qué servicio se ofrece en el Centro de negocios del hotel?
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3. Question
¿Qué está incluido en todas las reservas de habitaciones del hotel?
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4. Question
¿Qué tipo de tarifa es adecuada para una estancia de una semana?
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5. Question
¿Qué se garantiza en todas las tarifas del hotel?
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Question 6 of 15
6. Question
Lee la reseña del hotel y rellena los espacios con las palabras que faltan del vocabulario de esta lección.
Usa este banco de palabras:
Mensual
Cancelación gratuita
Baño privadoHabitación individual
Vistas panorámicas
Servicios de masaje-
Texto:
El Hotel Vista Azul es una opción excepcional para aquellos que buscan una estancia cómoda y lujosa. Con una variedad de opciones de alojamiento, desde hasta suites, el hotel ofrece un ambiente acogedor y elegante para todos los huéspedes.
Cada habitación está equipada con comodidades modernas, como y aire acondicionado, garantizando una estancia confortable en cualquier momento del año. Además, para aquellos que necesitan mantenerse conectados con sus negocios, el del hotel ofrece todas las facilidades necesarias.
¿Necesitas un descanso? Los servicios de del hotel son la solución perfecta para relajarse y recargar energías después de un día ajetreado. Y para empezar el día con el pie derecho, el ofrece una variedad de opciones deliciosas.
Con impresionantes desde muchas de las habitaciones, los huéspedes pueden disfrutar de paisajes impresionantes desde la comodidad de su alojamiento.
El Hotel Vista Azul ofrece flexibilidad en sus tarifas, con opciones diarias, semanales y disponibles. Además, los huéspedes que opten por estancias prolongadas pueden beneficiarse de descuentos especiales. Y lo mejor de todo, las tarifas incluyen impuestos y ofrecen la tranquilidad de una política de .
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Question 7 of 15
7. Question
Escucha el audio y contesta las preguntas después.
Recepcionista: ¡Buenos días! Bienvenido al Hotel Vista Azul. ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Estudiante: Buenos días. Me gustaría hacer una reserva para una habitación en su hotel.
Recepcionista: Por supuesto, estaré encantado de ayudarte con eso. ¿Podrías decirme tu nombre completo, por favor?
Estudiante: Sí, mi nombre es Juan Pérez.
Recepcionista: Perfecto, Juan. ¿Cuáles son las fechas de tu llegada y salida previstas?
Estudiante: Llegaré el próximo sábado y me quedaré hasta el jueves siguiente.
Recepcionista: Entendido. ¿Qué tipo de habitación prefieres? Tenemos habitaciones individuales, dobles y suites disponibles.
Estudiante: Me gustaría reservar una habitación doble, por favor.
Recepcionista: Muy bien, una habitación doble para dos personas. ¿Deseas agregar algún servicio adicional a tu reserva? Tenemos desayuno incluido, servicio de habitaciones, acceso al centro de negocios y servicios de masaje disponibles.
Estudiante: Sí, me gustaría tener el desayuno incluido durante mi estancia.
Recepcionista: Perfecto, añadiré el desayuno a tu reserva. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
Estudiante: No, eso será todo. Gracias.
Recepcionista: De nada, Juan. Tu reserva está confirmada. Recibirás un correo electrónico con todos los detalles. ¡Esperamos darte la bienvenida al Hotel Vista Azul pronto!
Estudiante: Gracias, hasta luego.
Recepcionista: Hasta luego y que tengas un buen día.
Preguntas:
¿Cuál es el día de la semana en el que el estudiante planea llegar al hotel?
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Question 8 of 15
8. Question
¿Qué tipo de habitación solicitó el estudiante?
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Question 9 of 15
9. Question
¿Cuál de los siguientes servicios adicionales NO se mencionó durante el diálogo?
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Question 10 of 15
10. Question
¿Qué hizo el recepcionista después de confirmar la reserva del estudiante?
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Question 11 of 15
11. Question
El estudiante solicitó una habitación individual pero finalmente reservó una habitación doble.
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Question 12 of 15
12. Question
El recepcionista ofreció al estudiante un servicio de transporte gratuito desde el aeropuerto hasta el hotel.
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Question 13 of 15
13. Question
El estudiante no tenía ninguna preferencia especial para la ubicación de la habitación.
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14. Question
El estudiante eligió reservar el desayuno incluido en su tarifa diaria.
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15. Question
Imaginate que ahora tu vas de viaje y tienes que hacer una reserva, entonces hay que simular el proceso de reserva de una habitación en elhotel. Sigue los pasos a continuación para completar tu reserva:
Pasos:
Escribe un correo electrónico o un mensaje utilizando el formato adecuado para realizar tu reserva. Asegúrate de incluir la siguiente información:
- Tu nombre completo.
- Las fechas de tu llegada y salida.
- El tipo de habitación que deseas reservar (habitación individual, doble, suite).
- Cualquier servicio adicional que desees incluir en tu reserva (desayuno incluido, servicio de habitaciones, acceso al centro de negocios, etc.).
- Revisa tu correo electrónico o mensaje para asegurarte de que toda la información esté completa y precisa.
Recuerda:
Utiliza un lenguaje educado y cortés en tu correo electrónico o mensaje de reserva.
Verifica la disponibilidad de la habitación y los servicios antes de enviar tu reserva.
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta o solicitud especial que tengas.
Respuesta
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